·闪电新闻10月22日讯 10月22日，枣庄市市中区人民政府新闻办公室举行“市中区集中供热工作”新闻发布会。会上，枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理于洋介绍，近年来，公司充分发挥线上数字化优势，运用微信、支付宝、智慧客服等平台积极推行用热业务“零跑腿”，全面实现供热业务掌上办理，用热报装、报停、缴费、过户等业务均可线上办理，线上缴费率逐年增高，用热服务质量不断提升，用热业务办理更加轻松便捷。公司紧紧围绕“提高供热质量、强化服务效能”这一目标，全心打造供热“智慧服务”，持续提升便民服务水平。
线下方面，组织专业的客户服务团队，为广大热用户提供优质高效的服务，分别设置光明中路22号服务大厅、鑫昌路336号服务大厅、解放北路15号服务大厅、区政务服务中心热力窗口等多个热力服务点，缩短了热用户业务办理行程。
闪电新闻记者从会上了解到，今冬暖气费收取截止日期为11月15日，逾期未能及时足额缴纳暖气费的用户，将进行暖气关停。以上线上、线下供热服务平台均能办理今冬暖气费收取业务。
在处理用户供热问题方面，公司近年来全面推进“暖心管家”服务品牌建设，以企业标准化建设深化年为抓手，通过升级软件系统和强化硬件配置，实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户各个环节流畅运作，确保“暖心管家”供热服务形成闭环，从细节做起，解决好用热“急难愁盼”问题，全力提升公共服务水平，切实增强广大用户的幸福感、获得感和满意度。
供热期间，山东惠众民生发展集团公司综合性服务平台“96657”热线服务中心和公司一线供热运行部门将24小时连续奋战，为用户冬季供热保驾护航。如果公司管理范围内的用户在用热过程中遇到问题，请拨打24小时服务热线96657进行咨询、报修或者投诉。同时，热用户也可直接与负责该区域的“暖心管家”联系，将第一时间进行处理解决问题。
